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Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur nos produits et services.
Bien entendu, nous fabriquons nous-mêmes nos produits, donc toutes les dimensions et formes sont possibles à personnaliser.
Politique de retour – Decoria Luxe
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Bien sûr ! Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 7 jours à partir de la réception, à condition que :
• Il soit dans son état d’origine, non utilisé.
• Aucun dommage ou saleté ne soit présent.
• Tous les accessoires et l’emballage d’origine soient inclus.
Comment procéder au retour ?
1. Contactez-nous via WhatsApp au +212723947117 ou email : decorialuxe.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
3. Dès réception et vérification de l’état du produit, nous vous rembourserons le montant total via le même mode de paiement utilisé.
Remarque importante :
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part (ex. produit incorrect ou défectueux), dans ce cas le retour est gratuit
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 350 DH. Au-delà, un forfait de 35 DH est appliqué.
Question : Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Réponse :
• Le paiement se fait à la livraison pour les produits en stock.
• Pour une commande personnalisée, un paiement anticipé est requis.
• Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales ainsi que d’autres méthodes de paiement sécurisées
Question : Combien de temps prend la livraison ?
Réponse :
• Pour les produits en stock, la livraison prend seulement 1 à 2 jours.
• Pour une commande personnalisée, la fabrication et le traitement du produit prennent 5 jours, puis 2 jours pour la livraison express
Nos produits sont fabriqués au Maroc. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication et nos artisans pour garantir la meilleure qualité.